Votre problème mérite
d'être bien compris
Your problem deserves
to be well understood
avant d'être réglé.before being solved.
Un ticket bien rédigé, avec le contexte et les étapes pour reproduire, se résout en heures. Un ticket vague peut prendre des jours juste à comprendre. C'est pourquoi le processus existe.
A well-written ticket, with context and reproduction steps, resolves in hours. A vague ticket can take days just to understand. That's why the process exists.
Vous êtes client et avez un problème à soumettre?You're a client and have an issue to submit?
L'outil de soumission vous guide — vous n'avez pas besoin de formuler ça techniquement.The submission tool guides you — you don't need to phrase it technically.
Comment ça fonctionne.How it works.
Soumission de la demandeRequest submission
Vous n'avez pas à savoir comment formuler le problème techniquement. L'outil de soumission vous guide à travers des questions simples :
You don't need to know how to phrase the problem technically. The submission tool guides you through simple questions:
- Qu'est-ce que vous faisiez quand le problème s'est produit?
- What were you doing when the problem occurred?
- Qu'est-ce qui s'est passé? (comportement observé)
- What happened? (observed behavior)
- Qu'est-ce que vous vous attendiez à voir?
- What did you expect to see?
- Est-ce que ça se produit toujours, ou seulement dans certaines conditions?
- Does it always happen, or only under certain conditions?
- Quel problème voulez-vous résoudre?
- What problem do you want to solve?
- Comment ça se passe aujourd'hui sans cette fonctionnalité?
- How does it work today without this feature?
- Quel serait le résultat idéal?
- What would the ideal outcome be?
Accusé de réception et prioritéAcknowledgment and priority
Chaque demande reçoit un accusé de réception dans les 24 heures ouvrables avec une confirmation de la compréhension du problème et une estimation du délai de traitement.
Every request receives an acknowledgment within 24 business hours with a confirmation of problem understanding and an estimated resolution timeframe.
Traitement et communicationProcessing and communication
Pendant le traitement, vous êtes informé si la cause réelle diffère de l'hypothèse initiale. Si la correction affecte d'autres parties du système, vous êtes avisé avant déploiement. Vous recevez une confirmation quand la correction est déployée, avec un résumé de ce qui a changé.
During processing, you're notified if the real cause differs from the initial hypothesis. If the fix affects other parts of the system, you're notified before deployment. You receive confirmation when the fix is deployed, with a summary of what changed.
Validation dans votre environnementValidation in your environment
Pour les corrections importantes, une validation de votre côté est demandée avant de fermer le ticket. Vous testez dans votre environnement réel — pas juste dans un environnement de développement.
For significant fixes, validation on your side is requested before closing the ticket. You test in your real environment — not just a development environment.
Si le problème persiste ou si la correction génère un nouveau comportement inattendu, le ticket reste ouvert.
If the issue persists or the fix generates unexpected new behavior, the ticket stays open.
Historique et transparenceHistory and transparency
Toutes vos demandes sont conservées dans un historique consultable : ce qui a été rapporté, ce qui a été fait, et quand. Pas de surprise sur ce qui a changé dans votre application.
All your requests are kept in a searchable history: what was reported, what was done, and when. No surprises about what changed in your application.
La plupart des frustrations avec les développeurs viennent de deux sources.Most frustrations with developers come from two sources.
Le développeur ne comprend pas vraiment le problèmeThe developer doesn't really understand the problem
L'intake guidé par l'IA garantit que le problème est bien compris dès le départ. Ce qui arrive dans la file de traitement est un ticket complet — pas un message à déchiffrer.
AI-guided intake ensures the problem is well understood from the start. What arrives in the processing queue is a complete ticket — not a message to decipher.
Le client ne sait pas ce qui se passe avec sa demandeThe client doesn't know what's happening with their request
Le suivi structuré garantit que vous n'avez jamais à vous demander "est-ce qu'il a vu mon message?" Chaque étape est communiquée.
Structured follow-up ensures you never have to wonder "did he see my message?" Every step is communicated.
Un processus pensé pour les équipes qui n'ont pas le temps de gérer une relation fournisseur en plus de leur travail quotidien.
A process designed for teams who don't have time to manage a vendor relationship on top of their daily work.
Prêt à soumettre une demande?Ready to submit a request?
Le processus prend 5 minutes. L'outil vous guide à chaque étape — vous n'avez pas à connaître le vocabulaire technique.
The process takes 5 minutes. The tool guides you at every step — you don't need to know the technical vocabulary.
Pas encore client? Discutons de votre projet →
Not a client yet? Let's talk about your project →